İptal ve İade Koşulları

Müşteri iptali ve tarih değişikliği

• Müşteri, planlanan kalkış saatinden en az 24 saat önce iptal talebini yazılı olarak iletirse tahsil edilen hizmet bedelinin tamamı iade edilir. Kalkışa 24 saatten az kala yapılan iptallerde, emredici mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere, ayrılan kapasite nedeniyle ücret iadesi yapılmaz.
• Tarih değişikliği talepleri kalkıştan en az 24 saat önce iletilmelidir. Değişiklik, talep edilen tarihte kontenjan bulunmasına ve varsa güncel fiyat farkının müşteri tarafından kabul edilmesine bağlıdır; uygunluk yoksa iptal/iade koşulları uygulanır.

No-show ve geç kalma

• Misafirin tur günü biniş noktasında zamanında bulunmaması no-show olarak değerlendirilir. No-show halinde hizmete ayrılan kapasite nedeniyle ücret iadesi yapılmayabilir.
• Biniş işlemleri için en geç 09:45’te standda olunmalıdır. Teknenin kalkışından sonra tura katılım veya bekleme garantisi verilmez.

İşletmenin turu iptal etmesi

• Turun işletme tarafından tamamen iptal edilmesi veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması halinde müşteri durumdan en geç üç gün içinde bilgilendirilir. Müşteri alternatif tarihi kabul etmek zorunda değildir; tahsil edilen bedel bildirimi izleyen en geç 14 gün içinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde asıl ödeme aracına iade edilir.
• Hava, deniz, güvenlik veya resmî makam kararı nedeniyle turun tamamen yapılamaması işletme iptali hükümlerine tabidir. Tur başlamadan önce programda esaslı bir değişiklik oluşursa müşteri değişikliği kabul edebilir veya hizmet başlamadan iptal ve tam iade talep edebilir.

Rota/program değişikliği

Hava, deniz, güvenlik veya resmi makam kararı nedeniyle rota, durak sırası ve mola süreleri kaptanın güvenli planına göre değişebilir. Turun esaslı biçimde sunulamaması ile yalnız rota sırası değişikliği ayrı değerlendirilir.

İade yöntemi ve süresi

İade hakkı doğan tutar, iade kararının veya imkânsızlık bildiriminin ardından en geç 14 gün içinde asıl ödeme aracına iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi bu süreden sonra ayrıca uygulanabilir.

Cayma hakkı açıklaması

Rezervasyon belirli bir tarihte sunulacak boş zaman değerlendirme hizmetine ilişkindir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki istisna uyarınca 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Bu istisna; işletmenin kendi müşteri lehine iptal politikasını, emredici tüketici haklarını veya hizmetin hiç sunulamaması halinde doğan iade hakkını ortadan kaldırmaz.