İşlem Rehberi

1. Tur ve misafir bilgileri

Tarih, yetişkin/çocuk sayısı ve gerekli iletişim bilgileri girilir. İleri ve geri adımlarla ödeme öncesine kadar bilgiler düzeltilebilir.

2. Fiyat ve sipariş özeti

Sistem güncel tarih ve kontenjan kurallarını kontrol eder; vergiler dahil toplam tutarı rezervasyon özetinde gösterir.

3. Bilgilendirme ve sözleşme

Ön bilgilendirme, mesafeli hizmet sözleşmesi, iptal/iade ve KVKK metinleri ödeme öncesinde açılabilir ve saklanabilir. Sözleşme kabulü ile KVKK aydınlatmasının okunduğu beyanı ayrı kaydedilir; aydınlatma beyanı açık rıza değildir.

4. Fatura ve ödeme

Fatura bilgileri tamamlandıktan sonra kart veya banka transferi seçilir. Son ödeme düğmesi ödeme yükümlülüğünü ve toplam tutarı açıkça gösterir.

5. Alındı ve kesin onay

Ödeme sağlayıcısının sunucu doğrulaması veya banka geçişinin yetkili kontrolü sonrasında ödeme kaydı güncellenir. Rezervasyon, ödeme sonrası operasyon onayıyla kesinleşir; özel bağlantıdan durum ve belgeler izlenir. Siparişin alındığı ekranda gecikmeksizin gösterilir. Rezervasyon kodu, tur özeti, ödeme durumu ve sözleşme erişimi özel rezervasyon bağlantısında en az üç yıl sunulur.

Saklama, gizlilik ve uyuşmazlık

• Rezervasyona özel ön bilgilendirme, mesafeli hizmet sözleşmesi, kabul kaydı ve sipariş teyidi işlem tarihinden itibaren en az üç yıl saklanır. Müşteri bu süre boyunca özel rezervasyon bağlantısından belgelerine erişebilir ve indirebilir.
• Rezervasyon, sözleşme ve kabul kayıtları işlem tarihinden itibaren en az üç yıl; mali kayıtlar ilgili vergi ve ticaret mevzuatındaki süreler boyunca; güvenlik kayıtları amaç için gerekli sınırlı süre boyunca saklanır. Süre sonunda veriler periyodik imha sürecinde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
• Talep ve şikayetler ticari bilgiler sayfasındaki e-posta, telefon veya KEP kanalı üzerinden iletilebilir.
• Tüketici, uyuşmazlığın parasal sınırına göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli tüketici mahkemesine başvurabilir.